FAQ

Her finner du de vanligste spørsmålene som våre kunder stiller. Finner du ikke svar på ditt spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice silvasales@silva.se.

LEVERANSER

Hvilke land sender dere til?
For tiden håndterer vi bestillinger fra Sverige, Norge, Storbritannia og Tyskland. Vil du handle i et annet land, henviser vi deg til din lokale distributør.

Hva koster frakten?
Vi har en fast fraktavgift på 49 kr, men fra 499 kr er det fraktfritt.

Når får jeg min bestilling?
Vi sender alle bestillingen fra mellom 2-4 hverdager. Ordre sendes ikke i helger eller på røde dager.

Min bestilling er borte?
Kontak silvasales@silva.se så hjelper vi deg.

Produkter mangler i min bestilling?
Vennligst kontakt silvasales@silva.se.så hjelper vi deg.

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse?
Når du bestiller, sender vi automatisk en ordrebekreftelse. Har du ikke fått denne, ber vi deg se i søppelposten eller kontakte oss på silvasales@silva.se.

FAKTURASPØRSMÅL

Hvilke betalingsalternativ har dere?
Vi bruker Shopify Pay og Klarna Checkout, og henviser til de for spørsmål om hvilke betalingsmåter som støttes. Du kan også legge en vare i handlekurven og gå til kassen for å se hvilke alternativ som finnes.

Når blir pengene trukket fra hvis jeg bruker kredittkort?
Når du lagt en bestilling så reserverer vi beløpet på ditt kort. Pengene trekkes når bestillingen er sendt ut av vårt lager.

Min bestilling har blitt trukket to ganger?
Hvis du nettopp har lagt inn en bestilling, kan det være banken din som reserverer et beløp for å sikre at du har penger på kortet. Det er vanlig at mange banker gjør det, og det slipper vanligvis innen 24-72 timer. Kontakt banken din hvis du fortsatt har problemer med dette.

Ved retur med Klarna faktura som betalingsmåte

Hvis du ønsker å sette din faktura på pause mens du sender inn returen, gjøres dette via Klarna. Logg inn på Klarna og gå til gjeldende kjøp. Der klikker du på "Rapportere retur". Da blir fakturaen din satt på pause og trenger ikke å betales mens returen behandles. Når vi har mottatt returen til oss og registrert den, vil du motta en oppdatert faktura fra Klarna
Hva skal jeg gjøre hvis det er problemer med min betaling?
Vennligst kontakt Klarna, så hjelper de deg

Er det sikkert å handle på SILVA?
Absolutt. Alla transaksjoner skjer kryptert via Shopify eller Klarna, og vi håndterer dermed ingen bankinformasjon selv. Det belastes ingen transaksjonsgebyrer for kjøp med VISA eller Mastercard. Du har også 14 dagers gratis retur hvis du angrer på kjøpet og en omfattende garanti på 2 år, kompasser har også en utvidet garanti på 5 år.

RETNINGSLINJER FOR ANGRERETT

Silva har 14 dagers åpent kjøp innenfor Norges grenser. Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare, vennligst benytt skjemaet for returnering som ble sendt med din order. Hvis du ikke har mottatt eller har mistet skjemaet, kan du laste det ned her. Vi vil bekrefte din retur til den epostadressen du bruke på din order

Håndtering av returer
Silva behandler returer så raskt som mulig, og ikke senere enn 30 dager etter vi har mottatt din pakke. Så fort din retur er mottatt og behandlet, vil vi kontakte deg.

Ved retur av pakken er du ansvarlig, så det er viktig at produktet ikke skades under transport. For å få full refusjon skal varene være ubrukte, og returneres i uskadeliggjort originalemballasje. Alle etiketter skal være på plass, og manualer skal inkluderes. Det er viktig at utvendig boks brukes, og at tape eller annet materiale ikke limes på originalemballasjen.

Vi håndterer utveksling av retur og et nytt kjøp slik; Du sender tilbake produktet du ikke vil beholde, og bestiller et nytt via vår nettside.

Så returnerer du
  1. Fyll ut returskjemaet i henhold til instruksjonene gitt. Skjemaet er vedlagt din bestilling, og tilgjengelig for nedlastning på vår nettside.
  2. Pass på at produktet du ønsker å returnere, returneres i en uskadeliggjort original emballasje.
  3. Legg produktet i originalemballasjen og i samme pakke som den ble levert i.
  4. Pakk pakken slik at den ikke åpner seg.
  5. Merk pakken med retur og avsender.

Send varen til
Aditro Logistics
Avdelning SILVA
Prognosgatan 1
504 64 BORÅS

Silva vil kontakte deg så fort vi håndterer din retur. Refunderingen vil skje direkte til den kontoen som ble brukt ved kjøpet. 

Tilbakebetaling
Når din retur er mottatt, behandlet og godkjent av oss, vil refusjonen bli gjennomført via Klarna. Hvis du har valgt å betale med faktura, anbefaler vi at du betaler fakturaen eller kontakter Klarna for å forlenge betalingsfristen. Da unngår du unødvendige betalingsavgifter.

BESTILLING

Trenger jeg å lage en konto for å legge en bestilling?
Nei, du trenger ingen konto. Det du trenger er å oppgi en gyldig e-postadresse og din kontaktinformasjon ved utsjekkingen.

Har min ordre gått gjennom?
En ordrebekreftelse sendes til din e-postadresse etter du har lagt bestillingen. Du kommer også til å se en bekreftelsesside etter at bestillingen er lagt. Har du likevel ikke fått en ordrebekreftelse, så ber vi deg sjekke søppelposen eller kontakte oss på silvasales@silva.se!

Hvordan bruker jeg min rabattkode?
Når du har lagt dine produkter i handlekurven og går til kassen/utsjekk, kommer det et felt der du kan skrive inn din rabattkode. Når koden er skrevet inn og hvis den er gyldig, vil prisene oppdatere seg.

Kan jeg komplettere en lagt bestilling?
Vi håndterer din bestilling så fort den er lagt, men spør oss gjerne, så ser vi på muligheten for å justere bestillingen. Skulle du likevel angre deg, har du alltid fri retur i 14 dager. Kontakt  silvasales@silva.se, så hjelper vi deg.

Kan jeg komplettere en lagt bestilling?
Vi håndterer din bestilling så fort den er lagt, men spør oss gjerne, så ser vi på muligheten for å justere bestillingen. Skulle du likevel angre deg, har du alltid fri retur i 14 dager. Kontakt  silvasales@silva.se, så hjelper vi deg.

Når får jeg min bestilling?
Vi sender alle bestillingen fra mellom 2-4 hverdager. Ordre sendes ikke i helger eller på røde dager.

Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse.
Når du bestiller, sender vi automatisk en ordrebekreftelse. Har du ikke fått denne, ber vi deg se i søppelposten eller kontakte oss på silvasales@silva.se.

Hva koster frakten?
Vi har en fast fraktavgift på 49 kr. Handler du for minst 499 kr er det fraktfritt.

VÅRE PRODUKTER

Produktet jeg vil ha finnes ikke lenger?
Savner du noen produkter så ber vi deg fylle inn feltet på produktsiden slik at du settes på ventelisten. Da får du en e-post når produktet er tilgjengelig igjen. Du kan også kontakte oss på silvasales@silva.se, så hjelper vi deg.

Hvor ofte fyller dere på lageret?
Vi fyller fortløpende på med produkter i det ordinære sortimentet, men i vår Outlet vil ikke nye størrelser bli tilgjengelig når det tar slutt.

Hvordan finner jeg rett størrelse?
De produktene som kommer i ulike størrelser, har en størrelsesguide. Er du fortsatt usikker, kan du gjerne kontakte oss på silvasales@silva.se, så hjelper vi deg.

Hvor er min nærmeste forhandler?
Kontakt oss på silvasales@silva.se, så hjelper vi deg med å finne rett forhandler.